1. Natureza dos Serviços

A Smartech Global fornece produtos digitais, licenças de software e serviços de automação personalizados. Por serem bens intangíveis e entregues de forma imediata ou mediante execução técnica, as regras de devolução seguem critérios específicos.

2. Direito de Arrependimento e Cancelamento

Para Serviços Digitais/Assinaturas: O cliente pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento através do seu painel de conta. O acesso permanecerá ativo até o final do período já pago.

Para Projetos Customizados: Uma vez iniciada a execução do projeto de automação ou consultoria, os valores referentes às horas técnicas já trabalhadas não serão reembolsáveis.

3. Política de Reembolso (Refund)

O reembolso total será aplicado apenas nos seguintes casos:

• Falha técnica comprovada do sistema que impossibilite o uso e que não possa ser corrigida por nossa equipe em até 7 dias úteis.
• Cobranças indevidas ou duplicadas por erro do sistema de pagamento.

Nota: No Japão, conforme a Lei de Transações Comerciais, não se aplica o 'Cooling-off' para vendas online de serviços digitais, a menos que especificado o contrário.

4. Prazos de Processamento

Uma vez aprovado o reembolso, o processamento é feito via Stripe. O valor retornará para o cartão de crédito original do cliente em um prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão (seja no Japão, Filipinas ou outros países).

5. Suporte ao Cliente

Caso tenha qualquer problema com sua compra ou assinatura, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@smartechglobal.jp para que possamos resolver a situação de forma técnica e amigável.